FAQ

Parce que nous avons à cœur de faciliter votre recherche et que nous voulons vous accompagner tout au long de votre visite, voici quelques indications qui répondront à toutes vos interrogations. Si jamais vous avez une question après la lecture des instructions, ne laissez pas planer le doute et contactez-nous à contact@lesperegrines.com.

Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 72h au maximum (soit 3 jours ouvrés). Le délai de livraison est une estimation à titre indicatif. Les commandes ne sont pas traitées le week-end.

Il est possible que votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, cela veut dire que votre colis n’a pas encore été enregistré par le transporteur (Colissimo). Si après 48h, l’acheminement du colis n’apparaît pas, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@lesperegrines.com.

Veuillez nous contacter par e-mail pour les envois dans les TOM ainsi que dans les autres pays internationaux.

*Livraison Union Européenne
Pays concernés : Grèce, Espagne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Hongrie, Suède, Allemagne, Autriche, Slovaquie, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Italie, Roumanie.

En cas de retard de livraison par le transporteur (Colissimo La Poste), Les Pérégrines ne saurait être tenu pour responsable.
En cas de péripétie lors de la réception du colis (colis abîmé, ouvert, non reçu ou produits absents…) il vous faudra faire une réclamation auprès du transporteur (Colissimo La Poste) par téléphone au 3631 ou vous rendre directement au bureau de Poste puis nous en informer sous 2 jours ouvrés.
Seul les colis en remise contre signature feront l’objet d’un nouvel envoi en cas de perte, de détérioration ou de vol.
Si vous avez donné une adresse incomplète ou une mauvaise adresse de livraison, les frais de livraison et les produits vous seront facturés si le colis ne nous as pas été envoyé.

Échanges ou Avoir

Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après l’achat pour retourner le produit. Il vous suffit de renvoyer votre colis dans son emballage d’origine (écrins et pochons) sans oublier d’y mettre le formulaire de retour à l’adresse suivante :

Les Pérégrines
37 avenue Rosa Luxemburg
94600 CHOISY LE ROI

Au-delà de 14 jours, les échanges ne seront pas acceptés. Les articles et emballages endommagés, tâchés, déjà portés ou sans l’emballage d’origine ne pourront faire l’objet d’un échange ou d’un avoir.

Les frais de retour du produit sont à la charge client. Les frais d’expédition du nouveau produit sont à la charge de Les Pérégrines.

Vous pouvez télécharger directement votre bordereau d’échange ou votre avoir sur votre espace client ou en cliquant sur ce lien.

Délais

Nous procéderons à l’échange ou à l’envoi de votre avoir sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant l’envoi du nouveau bijou que vous avez sélectionné ou de la création de votre avoir (valable 12 mois).

Il n’y a pas normalement de frais de douanes ou d’importations appliqués aux pays membres de l’Union Européenne. En revanche pour les livraisons en dehors de l’UE, il est possible que des frais vous soient facturés. Sachez que ces frais sont indépendants de notre volonté et varient plus ou moins selon votre pays de résidence. Par conséquent, nous vous recommandons de contacter votre bureau des douanes, pour éviter toute mauvaise surprise au moment de la livraison.

Oui, cette boutique en ligne est actuellement notre seul canal de vente. Vous avez aussi la possibilité de commander via notre chat en ligne avec un conseiller qui pourra vous guider dans vos choix. Les commandes sont rapides, sûres et sécurisées.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

À l’issue de votre commande, vous êtes redirigé vers une page de confirmation qui contiendra votre numéro de commande. Vous allez également recevoir un email de confirmation. N’hésitez pas à nous contacter, si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler, ni modifier une commande une fois que celle-ci est passée. Nous vous conseillons de bien effectuer les vérifications et modifications avant le règlement de la commande. Vous avez par contre la possibilité de nous retourner à vos frais tout article non désiré sous réserve de respecter notre politique de retours.

Bien qu’une telle situation soit rare, il se peut qu’un article que vous avez commandé ne soit plus disponible car nos articles se vendent rapidement. Si vous vous retrouvez dans cette situation, nous prendrons rapidement contact avec vous pour vous confirmer l’annulation de votre commande dans le cas où elle ne contiendrait que cet article. Si votre commande contient des articles supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et vous rembourserons l’article en rupture de stock.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, sachez que nous en sommes désolés. Nous vous proposons de nous envoyer un message un remplissant le formulaire de contact avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire. Merci également de nous retourner l’article. Pour cela, nous vous invitons à suivre les étapes décrites dans l’article « Comment retourner un article ? » de la section Retours. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.

Nous mettons à votre disposition les méthodes de paiement suivantes :

• Carte Bleu, Electron, VISA
• Mastercard
• Paypal

Certaines banques utilisent une option de paiement appelée 3D Secure.
Il s’agit d’une protection supplémentaire pour vos achats en ligne par carte bancaire.
Nous vous invitons à contacter votre banque si vous souhaitez avoir davantage d’informations sur cette mesure de sécurité.

Si le paiement a été accepté, votre compte sera débité dans les 7 jours qui suivent.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un avoir. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine et complet (emballage, accessoire, notice, etc…) afin de permettre sa recommercialisation. Pour plus d’informations, consultez notre page “Politique de retour”.

• Remballez l’article avec ses étiquettes attachées dans son emballage original ou dans un emballage solide et imperméable. 
• N’oubliez pas d’y inclure votre formulaire de retour disponible sur la page Retour. 
• Retournez le colis auprès de votre bureau de poste et récupérez-y une preuve d’envoi.
• Veillez à ne pas envoyer votre colis sans preuve d’envoi. 
• Conservez bien votre preuve, vous en aurez besoin pour prouver votre retour.

Les frais de retours sont à votre charge et dépendent du transporteur sélectionné. Nous vous invitons à choisir un service standard avec suivi afin que nous ayons une preuve de son retour. Cela nous permettra également de suivre sa progression et prendre les décisions adéquates en cas de perte.

Si vous avez besoin d’un formulaire de retour, vous pouvez facilement en télécharger un ici.